Pogoji poslovanja, zasebnost, piškotki, vračila in dostava za spletno stran Klimanora.
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo razmerje med družbo Klimanora d.o.o., Dunajska cesta 156, 1000 Ljubljana, matična št. 6398214000, ID za DDV SI40217865 (v nadaljevanju »Klimanora«), in stranko, ki naroči storitve montaže, popravila, diagnostike ali vzdrževanja klimatskih naprav oziroma kupi izdelke v spletni trgovini na tej spletni strani.
Naročilo storitve se odda preko kontaktnega obrazca, telefonsko ali po e-pošti. Po prejemu povpraševanja Klimanora stranki posreduje okvirno ponudbo, dokončna cena pa se določi po brezplačnem ogledu na lokaciji. Cena montaže je fiksna in vključuje vse dogovorjeno delo, razen nepredvidenih gradbenih posegov, o katerih je stranka predhodno obveščena.
Z oddajo naročila v spletni trgovini stranka potrjuje nakup po ceni, prikazani ob oddaji naročila. Cene vključujejo DDV. Po oddaji naročila stranka prejme potrditveno e-sporočilo s povzetkom naročila in podatki za plačilo. Klimanora si pridržuje pravico do zavrnitve naročila v primeru napačno prikazane cene ali nerazpoložljivosti izdelka, o čemer stranko nemudoma obvesti.
Storitve se plačajo po opravljenem delu na podlagi izdanega računa, z gotovino, kartico ali z nakazilom na TRR. Izdelki iz spletne trgovine se plačajo vnaprej z nakazilom, kartico ali po povzetju ob dostavi.
Klimanora nudi 24-mesečno garancijo na opravljeno montažo in vgrajene nadomestne dele, skladno z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov v Republiki Sloveniji. Garancija ne krije okvar, nastalih zaradi malomarne uporabe, posegov nepooblaščenih oseb ali višje sile.
Stranka lahko naročeno storitev brezplačno prestavi ali odpove najkasneje 24 ur pred dogovorjenim terminom. Pri kasnejši odpovedi si Klimanora pridržuje pravico do zaračunavanja stroškov izvoza tehnika.
Upravljavec osebnih podatkov je Klimanora d.o.o., Dunajska cesta 156, 1000 Ljubljana, e-pošta [email protected] (v nadaljevanju »upravljavec«). Ta politika pojasnjuje, katere osebne podatke zbiramo, za kakšen namen jih obdelujemo in katere pravice imate v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
Ime in priimek, telefonska številka, e-poštni naslov in naslov objekta, ki jih posredujete preko kontaktnega obrazca ali ob naročilu v spletni trgovini, ter podatke o obisku spletne strani, zbrane preko piškotkov (IP naslov, vrsta brskalnika, obiskane strani).
Podatke obdelujemo za: izvedbo naročenih storitev in dostavo izdelkov, komunikacijo v zvezi s povpraševanjem, izpolnjevanje računovodskih in davčnih obveznosti ter — na podlagi vaše privolitve — za analitiko obiska in prikazovanje ciljanih oglasov preko storitve Google Ads in podobnih platform.
Obdelava temelji na izvajanju pogodbe (naročilo storitve/izdelka), zakonitih obveznostih (računovodstvo) in vaši privolitvi (trženjska komunikacija, analitični in oglaševalski piškotki), ki jo lahko kadarkoli prekličete.
Podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena obdelave oziroma kolikor to zahteva zakonodaja (računovodska dokumentacija se hrani 10 let).
Imate pravico do dostopa, popravka, izbrisa in prenosljivosti svojih podatkov, pravico do omejitve in ugovora obdelavi ter pravico do preklica privolitve. Zahtevo lahko pošljete na [email protected]. Če menite, da so vaše pravice kršene, se lahko pritožite pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije (www.ip-rs.si).
Spletna stran uporablja storitve Google Ads in Google Analytics za merjenje učinkovitosti oglaševanja in analizo prometa. Te storitve lahko v vaš brskalnik namestijo piškotke in uporabljajo anonimizirane podatke za prikaz relevantnih oglasov. Podatke lahko upravljate v nastavitvah oglasov Google (adssettings.google.com) ali s preklicem privolitve v pasici s piškotki na tej strani.
Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki jih spletna stran shrani v vaš brskalnik in omogočajo pravilno delovanje strani, analizo obiska ter prikaz relevantnih oglasov.
Ob prvem obisku strani lahko izbirate med »Sprejmi vse« in »Zavrni«. Svojo izbiro lahko kadarkoli spremenite v nastavitvah brskalnika, kjer lahko piškotke tudi izbrišete.
Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan, neuporabljen in v originalni embalaži. Stroške vračila krije kupec, razen če je bil izdelek poslan pomotoma ali je pokvarjen.
Za vračilo nas kontaktirajte na [email protected] z navedbo številke naročila. Po prejemu vrnjenega izdelka vam kupnino povrnemo v roku 14 dni na enak način plačila.
V primeru neustrezno opravljene storitve v garancijskem roku nas kontaktirajte na [email protected] ali +386 1 234 5678. Napako brezplačno odpravimo v razumnem roku, običajno v 5 delovnih dneh.
Izdelke iz spletne trgovine dostavljamo po vsej Sloveniji preko pogodbenega dostavnega partnerja v roku 2–4 delovnih dni od potrditve naročila.
Ob dostavi preverite, da paket ni poškodovan. Morebitno škodo prijavite v roku 24 ur na [email protected] skupaj s fotografijo pošiljke.